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        手機碎屏險真的靠譜嗎?我們為此進行了調查

        CFan 電腦愛好者 2020-02-17 09:37產品 標簽:手機

        在智能手機的組成部分中,屏幕應該算是物料成本最貴、也是損壞率最高的零部件之一。對于經常“手抖”而總讓手機“親吻地面”的用戶而言,為屏幕購買一道保險還是非常有必要的。

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        官方售后:碎屏不保

        雖然任何一款行貨手機,都擁有至少一年的官方質保時間,但在沒有購買類似AppleCare+等官方付費服務計劃的情況下,因磕碰擠壓而造成的屏幕碎裂問題并不在官方保修的范圍內,都屬于“保外服務”。

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        換句話說,無論是屏幕是內屏還是外屏碎裂,你都需要自掏腰包進行付費維修。

        那么,在官方換屏的費用有多高呢?

        官方換屏的成本分析

        首先需要說明的是,官方售后中心在處理碎屏手機時,默認都是直接更換“總成屏”,即集成LCD/OLED屏幕、觸控模塊和外層保護玻璃的整套屏幕模組,所以價格都不便宜(表1)。

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        從表1的數據來看,各大手機廠商對屏幕模組的定價都介于整機售價的24%~30%之間。以起價接近萬元的iPhone 11 Pro Max為例,其屏幕模組成本高達2559元,足夠購買一部全新的搭載驍龍855 Plus移動平臺的旗艦級Android手機了。

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        紅米6A那170元的屏幕模組看似便宜,但請不要忘記這款手機的起價僅500元左右,在閑魚購買一款9新無任何質量問題的二手紅米6A也不過200元左右,現在你還覺得它便宜嗎?

        此外,在官方售后換屏還會涉及到人工服務費用。

        其中,OPPO和vivo屬于比較“實誠”的代表,這兩個品牌對于保外機器的維修僅收取備件費用,不收取人工費。

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        小米對于非保修項目或保修期外的維修服務,需要收取1級維修40元或2級維修80元的人工費用,而更換屏幕屬于1級維修,總成本等于屏幕組件+40元人工費用。

        華為/榮耀手機的換屏成本構成與小米相似,而且人工費用更是高達80元,但該品牌在每月第一個連續的周五六日3天可提供免人工費的“服務日”活動,趁著這個時間段維修手機可降低支付成本。

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        總之,如果你的手機不幸碎屏,可以先通過官方的微信公眾號或官網查詢屏幕組件的成本和人工費用,咨詢客服有沒有優惠活動,再選擇距離自己最近的售后服務網點進行預約。

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        最后需要提醒大家的是,用戶付費換屏后,拆卸下來的“壞料”(即破碎的屏幕部分)默認是交由客服中心環保處理,但筆者強烈建議大家從客服中心取走這個“壞料”。

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        原因很簡單,如果“壞料”的屏幕只是表面的保護玻璃碎裂而內屏完好,在閑魚上還將這部分“壞料”賣個好價錢。筆者就曾經在OPPO官方換過R15的屏幕,總共花費620元,而“壞料”則在閑魚上賣了299元(郵費到付),相當于這次換屏的總成本只用了321元,多少彌補了一下自己“受傷的心靈”和損失。

        維修費用超標的因素

        一款手機屏幕碎了,官方換屏的標價可能只有500元,但經客服中心檢驗后可能卻會收取800元甚至更高的維修費用。

        造成這個問題的最大因素,多是存在“手機屏幕破裂外的其他需維修項目”,比如手機受擠壓碎屏且機身變形,想要更換屏幕需要連同中框甚至整個后蓋一起更換,否則破碎的屏幕部分可能拆不下來或新換的屏幕裝不進去。

        謹慎選擇第三方維修換屏

        由于手機碎屏不屬于三包服務的范疇,而官方換屏的費用又特別高,因此不少用戶會選擇在“物美價廉”的第三方維修中心(手機店)更換屏幕。

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        但是,這種維修渠道靠譜嗎?

        這個問題的答案取決于第三方維修中心的技術和良心。

        在官方客服中心換屏雖然成本較高,但好處是更換的屏幕絕對是原裝屏幕,而且拆機換屏后不會影響正常的保修,保修期內其他硬件出現非人為的故障依舊可以享受免費維修或更換。

        對支持IP67或更高等級防水的手機而言,也只有官方售后在拆機維修后才能保證防水功能依舊良好。

        選擇第三方維修中心換屏最大的隱患,就是第三方機構的拆機將影響官方質保,防水功能也將失效,一旦手機日后出現其他質量問題,官方客服中心可以此為由而拒絕免費售后維修。

        因此,從長遠的角度來看,筆者還是建議大家經由官方售后進行換屏服務。

        此外,第三方維修中心之所以換屏的報價更低,是因為他們更換的屏幕大多并非“原裝屏幕”,只是尺寸和分辨率相同的“兼容屏幕”,在色域、對比度和亮度等參數上較原裝屏幕可能存在極大的差距,而且這種非原裝屏幕還無法啟動手機系統中提供的護眼模式、顯示增強技術等特殊功能,會大幅降低“視界”的質量。

        對于只是外屏碎裂的手機,部分第三方維修中心可以提供只換外屏的服務,但在非無塵的維修環境中拆分屏幕面板和保護玻璃存在進灰和貼合不緊密的隱患。

        不一樣的總成屏

        對碎屏的手機而言,直接更換總成屏是最省事也是最有保證的維修方式。但是,除了官方客服可以提供全新的原裝總成屏外,第三方維修中心提供的總成屏則存在多種來源。

        以iPhone手機為例,在淘寶上就主要以“國產屏”、“原后壓”和“原拆機”3種總成屏為主。

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        從不同總成屏的價格,不難感受手機維修背后的水有多深

        其中,“國產屏”就是非原裝的總成屏(兼容屏幕),雖然可能全新但顯示質量往往不如原裝屏幕;“原后壓”指的是從回收的破舊屏幕上,將未受損的屏幕面板和破碎的保護玻璃分離,再在屏幕面板表面壓上全新的玻璃面板。

        這種屏幕核心的顯示面板和觸控單元雖然都是原裝,但品質卻受壓制過程中的膠水質量和技術工藝的影響,有可能存在灰塵和氣泡的瑕疵;“原拆機”指的是從回收的二手手機上拆下來的未受損的總成屏,它們雖然屬于原裝但卻大多并非全新,對OLED屏幕而言可能存在一定程度的燒屏問題。

        總之,只有當碎屏的手機已經過保,或接近保修期時,筆者才建議大家考慮第三方維修中心。

        而且,大家可以先和維修中心談好換屏的人工費用,然后自行在淘寶上購買對應手機型號的總成屏幕(視預算選擇原裝或非原裝),再交給第三方維修中心更換,這樣可以省下更多銀子。

        給手機屏幕“上保險”

        考慮到手機屏幕易碎的特性,很久以前手機圈就開始流行名為“碎屏險”(碎屏保)的保險服務了。時至今日,碎屏險逐漸成為很多用戶的“必選險種”,為手機屏幕安全保駕護航。問題又來了,不同平臺的渠道的“碎屏險”價格相差數倍,它們之間有什么差別,選誰更靠譜?

        官方碎屏險

        官方碎屏險,即手機廠商提供的碎屏險種服務,由官方售后中心更換原裝屏幕,換屏后不影響正常的質保,童叟無欺。

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        很多人都覺得官方碎屏險價格可能很高,但實際上它們的價格還是非常合理的,絕大多數機型的碎屏險都在100元到200元之間(表2),哪怕是采用最新瀑布屏設計的vivo NEX 3和華為Mate 30 Pro的碎屏險也不過229元和299元(Mate 30 Pro含后蓋),與屏幕真的不小心碎裂而產生的換屏開銷相比,這筆投資還是非常劃算的。

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        但是,如果你沒能隨手機一同在線上/線下平臺購買官方碎屏險,想要臨時補購時就要受到手機激活時間(手機開機聯網即視為激活)的限制了(表3)。

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        OPPO和vivo只能在手機激活后的3天內,于線上(需要綁定個人賬號和手機IMEI碼)或線下(攜帶手機到品牌直營的專賣店,提供購買憑證)進行補購;小米手機可以在激活的3天內在線上補購,7天內于線下補購;華為/榮耀手機如果沒能隨手機一同購買碎屏險,就只能在手機激活后的60天內自己到線下專賣店進行補購了。

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        超過補購的時限——對不起,給多少錢也不給您補了!此時你就只能選擇其他碎屏險平臺了。

        以“華米OV”為代表手機品牌的官方碎屏險存在很多共性,比如一部手機只能購買一次碎屏險,使用后無法繼續疊加,而且換屏后拆下來的碎屏部件將由官方統一回收。

        此外,碎屏險服務期內不針對除屏幕以外的部件進行保障,若手機造成非屏幕組件相關的其它功能性損壞,則由用戶自行承擔功能性修復的相關費用。

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        華為/榮耀旗下的部分型號手機沒有單獨的碎屏險,只能購買費用略高的“碎屏(含后蓋)服務寶”。

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        要注意的是,當用戶購買這種碎屏(含后蓋)服務寶后,如果屏幕和后蓋同時出現開裂、破碎,官方可以同時更換一次屏幕和后蓋;如果屏幕或者后殼其中之一出現開裂、破碎,用戶則只能享受更換一次屏幕或者更換一次后蓋,屏幕、后蓋不能分開兩次進行維修!

        總的來說,官方碎屏險服務條款清晰明了,基本不存在惡意刁難用戶的行為,只要手機在正常使用過程中由于意外墜落、擠壓、碰撞,造成手機屏幕組件破碎、產生裂紋,屏碎險有效期內本這些廠家都能負責免費更換一次原裝屏幕組件。所以當你想給手機屏幕上保險時,請優先考慮官方碎屏險。

        考慮到官方商城手機的售價普遍較高,大家可以在價格最低的第三方電商平臺購買手機,收到貨后的第一時間于線上/線下補購官方碎屏險,不要超過補購的時限。

        電商碎屏險

        除了手機廠商官方的碎屏險,還有一類平臺銷售的碎屏險也比較靠譜,它們就是以京東、蘇寧易購和國美為代表的電商(自營平臺)為代表提供的保險服務。

        和官方碎屏險相比,電商平臺的碎屏保價格要更低一些,以京東為代表的平臺甚至可以提供長達2年時間的碎屏險。

        以小米9為例,官方1年期的碎屏保價格為159元,而京東提供的1年期碎屏保為89元,便宜了整整70元。

        需要注意的是,京東平臺旗下的部分手機型號(注意不是全部!)可以選擇兩種碎屏保服務,一種是“普通碎屏保”,另一種則是“原廠物料維修的碎屏保”。

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        后者位于京東無憂的附加購買選項中,價格要高于普通碎屏保,但依舊略低于手機廠商官方碎屏險

        其中,普通碎屏保是由京東金融保障服務官方旗艦店委托第三方服務商提供維修,不承諾使用原裝屏幕,而且換屏后還會影響手機日后正常的官方保修服務;

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        原廠物料維修的碎屏保則是由京東金融保障服務官方旗艦店委托由手機廠商官方授權的服務商維修,可以享受更換原裝屏幕且不影響官方保修的特色,基本和官方碎屏險相當,只是換屏需要走電商平臺,流程耗時較長且需要自行承擔一半的物流成本。

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        電商平臺提供的碎屏險通常需要和手機捆綁購買,無法補購,而且生效時間并不統一,比如國美的碎屏保第二日零時(以商品發票日期為準)起生效,而京東的碎屏保需要等手機訂單完成后的第8天后起才能生效。

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        和京東平臺相似,蘇寧易購平臺提供的碎屏保,也包含普通的碎屏保和承諾使用原廠屏幕的原廠碎屏險(又稱蘇寧陽光包)。

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        如果你擔心手機碎屏更換的新屏幕顯示質量變差或影響日后的保修,那就請認準蘇寧的原廠碎屏險再購買。

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        蘇寧易購的碎屏保可選6個月或1年,價格高于其他電商平臺

        國美的碎屏保隸屬于“家安保”服務,價格介于京東和蘇寧之間,從官方介紹界面中并沒有看到使用原廠屏幕的承諾,所以擔心換屏品質和質保的用戶需要謹慎選擇。

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        蘇寧易購的碎屏保可選6個月或1年,價格高于其他電商平臺

        其他碎屏險

        如果你的手機買來一段時間之后才想起要給它的屏幕上保險,無論是官方還是電商平臺的碎屏險可能都無法補購,此時就只能在支付寶、微信、網銀等APP中提供的碎屏險服務平臺之間篩選了。

        以支付寶平臺的“眾安手機保險”為例,根據不同型號的手機,1年期的碎屏險價格存在72元、142元和182元三個檔位。

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        和官方以及電商平臺提供的碎屏險相比,其他碎屏險平臺存在可能不支持當前手機型號投保(常見于挖孔屏)、投保后的生效時間可能長達1個月(為了防止已碎屏的手機用戶臨時購買騙保)、不承諾使用原廠屏幕且換屏后會影響日后官方保修等問題,這些都需要大家做到心里有數。

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        需要注意的是,很多不知名APP或手機店鋪里推薦的碎屏險,可能只是由運營平臺或私人賣家自己提供的服務,并不是真正意義上的保險,存在著被服務提供方單方面終止合約的可能。早前很多媒體都報道過某些碎屏險運營平臺因賠付率過高而終止向用戶履約,手機碎屏用戶最終只能獲得已支付的碎屏險退費,而手機未碎屏用戶的支出就直接打了水漂。

        此外,很多碎屏險最終落地維修平臺的技術水平有限,換屏后可能帶來漏光、縫隙和進灰等問題,你壞的雖然只是外屏玻璃,而更換的屏幕則是二手的非原裝屏幕,你那塊原本完好的內屏面板則被商家回收單獨銷售賺取利潤。

        小提示:無論官方、電商還是第三方平臺的碎屏險,都僅適用于內外屏幕劈裂的問題,而不涉及屏幕內出現的花屏、橫紋、漏液等顯示故障。如果你的屏幕出現了上述問題,在保修期內,如果確定是非人為損壞的前提下一般都可以享受免費的官方維修。

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        了解意外保障服務

        除了碎屏以外,手機不慎進水、不小心將整個機身坐彎等也是常見的“安全事故”,而這些問題卻都不屬于碎屏險和官方保修的范疇。

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        如果你希望當自己的手機遭遇這些不幸也能“原地滿血復活”,就需要考慮比碎屏險更進一步的意外保障服務了。蘋果特色的Apple Care+應該算是意外保障服務的代表,如果手機受到了已經沒有維修價值的破壞,只需付出數百元的費用就能更換全新的iPhone手機。

        與其類似的還有小米手機意外保障服務,視手機型號費用在69元到299元不等。以299元的小米9 Pro為例,在該意外保障服務期間內,手機出現任何問題都能在指定的維修網點獲得一次免費維修服務。

        如果維修網點判定手機無法修復或無維修價值的,則只需添加400元的置換手續費就能更換一部全新的小米9 Pro,較之血本無歸要劃算得多。

         

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